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酒店業的未來是灰色的…頭髮

款待業管理者可以進入為人口老化而設的奢侈醫療服務市場的三種方法。


最近聽說過許多關於千禧一代在酒店及旅遊業的蓬勃發展,但也不要忘記我們長輩的一群。逐漸老化的嬰兒潮一代正在尋找住宿、醫療保健以及度假的解決方案。根據統計,與老年人相關的醫療保健工作將會在未來十年以比任何其他行業更高的速度增長。

那麼,款待專業人士如何進入這個高需求、高支出的行業?

醫院管理(Hospital Management)與款待管理( Hospitality Management)的押韻讀音

儘管這兩個字詞在Google搜索中經常被混淆,但它們不是毫無關係,更像是遠房親戚。隨著奢華的退休社區和私人診所在老化人口中逐漸流行,款待專業人士有更多機會加入這個快速發展的醫療領域。

以下是Alexander Ten Hoedt(BBA Hospitality 2016)的一些見解。他在蘇黎世的波士頓諮詢集團完成了他的第二個實習。

『醫院的款待功能在全世界的醫院競爭之中越來越重要。除此之外,保健和醫療服務之間的差距縮小和病人的入住體驗變得越來越重要。有臨床實驗顯示,滿意的入住體驗甚至對病人的恢復能力有正面的影響。
我認為款待業專業人士在醫療保健業將會有很多晉升機會。醫院管理包含了大量的款待元素。 』

只是試試在Google搜尋“豪華醫院 (Luxury Hospital)”; 已有近2000萬頁的結果!這篇“世界上最豪華的10間醫院房間”文章再次證明醫療保健業是一個不斷增長、標準不斷增高的市場。

提升家庭護理服務水平

家庭護理服務是醫療保健當中增長最快的行業之一。如何提升家庭護理服務的概念,並改善它?

Quintissentially Lifestyle是一家提升禮賓服務水平的公司,稱之為奢侈生活方式服務。他們於2016年2月參觀了格里昂倫敦分校的內部豪華活動,我們從而了解到更多關於這個迎合富人的行業。

『從臨時的餐廳預訂和特別定制的旅行行程,歌劇和戲劇票,到搜尋世界各地的物業,申請私立學校及補習輔導。』他們涵蓋所有您需要的服務。需求不斷增加,以致公司從2010年1月的38間分店發展成2016年超過60間分店及2,000名經理。

到目前為止,這個行業沒有提供針對老年人的奢侈禮賓服務。但是說不準有些婆婆需要一個生活方式經理幫助她找到最好的醫生,提供接送到她的朋友聚会以及清潔她的住宅,並且以上所有服務均可以在她的手機上一鍵點選!

老年護理服務的主要市場

對於創建一個為老年人提供豪華護理服務及物業的公司,找到人口數量和財富的適當比例尤其重要。該地方必須有足夠的老年人居住,並且他們必須有充足的資金來光顧你的服務。最重要的一點是,他們必須重視服務水平高於其他因素。

中國是其中一個私人醫療服務增長最快速的市場。 根據最近對中國富裕人士及超高收入群的調查,對奢華退休社區感興趣的人數激增至87%。

美國是另一個醫療保健發展迅速的國家,其中在佛羅里達州和亞利桑那州尤其顯著。根據美國銀行信託基金在2015年6月發布對美國高個人收入人士的研究,年紀較大的受訪者大有可能把健康和家庭放在物質產品之上,98%的受訪者認為健康是最重要的個人資產。

豪華醫療保健的執業資格及所需學位

每個國家對開辦或經營醫療保健業務的規定各有不同。但是一般來說,要攀升至領導職位或成為一個企業家必須擁有一個更高的酒店管理學歷。

要進入老年醫療護理行業,你不一定需要知道如何進行治療或使用藥物。 但你必須要知道如何經營業務, 聘請合適的人, 建立流程以確保質量,並且遵守安全規定,才得以提供客戶五星級的體驗。 格里昂的工商酒店管理學士學位提供這個行業所需的重要基礎,而其酒店管理碩士學位課程更打開通向各行各業的大門以及其專利的酒店管理行業。

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